Lo que debía ser una jornada para agilizar los servicios del Programa de Asistencia Nutricional (PAN) terminó hoy en medio de largas filas, adultos mayores expuestos al calor y cuestionamientos sobre la planificación del Departamento de la Familia, que convocó a cientos de beneficiarios al Coliseíto Pedrín Zorrilla, en San Juan.
La situación provocó malestar entre participantes que acudieron desde tempranas horas de la mañana con la esperanza de completar recertificaciones, resolver trámites pendientes o recuperar beneficios de asistencia alimentaria.
Según informes de prensa, la jornada estuvo marcada por largas filas y dificultades que afectaron particularmente a adultos mayores, una población que requiere consideraciones especiales en este tipo de operativos.
Más allá de la cantidad de ciudadanos que acudieron, lo ocurrido plantea interrogantes sobre cómo se calculó la demanda de servicios, qué criterios se utilizaron para seleccionar las instalaciones y cuáles fueron las medidas adoptadas para evitar que los participantes permanecieran durante horas esperando atención. Se trata de personas que dependen de estos beneficios para cubrir necesidades alimentarias y que, en muchos casos, ya enfrentan dificultades para completar sus gestiones mediante los canales regulares de la agencia.
Personas con experiencia en la planificación y ejecución de operativos de asistencia nutricional explicaron a Prensa Abierta que existen modelos de atención que permiten ofrecer estos servicios sin concentrar a cientos de ciudadanos en un solo lugar ni someterlos a esperas prolongadas. Según las fuentes, anteriormente se organizaban jornadas en establecimientos como Walmart y supermercados, aprovechando lugares a los que los participantes acudían habitualmente para realizar sus compras.
«El mecanismo incluía un registro mediante códigos QR, seguido de mensajes de texto para notificar a los ciudadanos cuándo serían atendidos. Esto permitía organizar los turnos sin obligarlos a permanecer durante horas en una fila», dijo la fuente.
Además, las jornadas se extendían durante cuatro o cinco días en una misma localidad, lo que facilitaba distribuir la demanda y atender a los participantes de manera escalonada. Las fuentes destacaron que la planificación de estos operativos debe partir de los datos disponibles en cada oficina local, incluyendo la cantidad de casos pendientes, el volumen de participantes que requieren atención y los recursos humanos necesarios.
La experiencia descrita contrasta con la concentración de personas registrada este sábado y abre interrogantes sobre las razones para no utilizar mecanismos similares, acompañados de alternativas accesibles para quienes no manejan herramientas digitales.
El Departamento de la Familia, dirigido por la secretaria Suzanne Roig Fuertes, había anunciado estas jornadas como una alternativa para adelantar los trámites pendientes del PAN y ampliar el acceso a sus servicios. Sin embargo, las condiciones reportadas durante el evento obligan a examinar si la agencia anticipó correctamente la cantidad de ciudadanos que acudirían y si contaba con la infraestructura necesaria para recibirlos.
También corresponde preguntar si se evaluaron alternativas para evitar la exposición prolongada al calor, particularmente entre adultos mayores, personas con limitaciones de movilidad y participantes con condiciones de salud.